控申工作多举措密切检民关系

　　优化环境，信访渠道更畅通。设置了控申接待大厅、检察长接待室、律师值班室、视频接访室、民营企业接待室、律师接待室、听证室、心理咨询室等专用接待场所（绿色通道）。开通了远程视频接访系统、12309检察服务热线、网络举报信箱和专用举报电话（0915-3232000）、微信、微博和互联网门户网站等信息化便民方式。为群众提供高效便捷检察服务，方便群众反映问题，促进矛盾纠纷化解。 

　　转变理念，为民服务更暖心。树牢“四办”（“办信就是办批示、办信就是办案、办信就是办家书、办信就是办民生”）理念，坚持“四声”（群众来访有迎声、群众询问有答声、群众走时有送声、处理问题有回声）、“六心”（接待群众要热心、听取问题要耐心、登记内容要细心、解答问题要专心、接受批评要虚心、忠于职守要公心）、“七一样”（干部群众一样、初访重访一样、本地外地一样、男女老幼一样、健壮病残一样、城市农村一样、生人熟人一样）工作法。以“如我在诉”的态度切实解决信访群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　规范执法，检察监督更公正。充分发挥网上信访信息系统2.0的信息化优势，对受理的每一件群众来信、来电、来访，系统内规范录入、流转、跟踪督办和查询、反馈，实现全流程、信息化管理，有效提高信访件的办理质量、效率和规范化水平，更快更好地解决人民群众的诉求。该院自网上信访信息系统2.0版上线以来，办理群众来信来访共341件，均做到填录规范，严格按程序回复到位。

　　司法救助，检察关爱更温情。精准开展司法救助,彰显检察人文关怀。对符合司法救助条件的当事人“应救尽救、应救即救”，采取个性化救助措施，为被救助人提供精准救助，尽力帮助其解决实际困难，不断提升救助工作效果，传递检察人文关怀。2017年以来，该院共办理司法救助案件　153件153人，发放救助金39.5万元。办理的周某某司法救助案被《法治安康》频道作为“我为群众办实事”实践活动典型事例报道。

　　公开听证，办案程序更透明。成立了以检察长为组长的公开听证领导小组，全院全员认真学习《人民检察院审查案件听证工作规定》，深刻认识公开听证工作在推动检察工作创新发展、化解社会矛盾纠纷、保障司法公正、提升检察公信力方面的重要意义。将公开听证纳入全年工作总体安排,与其他检察工作同部署、同谋划、同考核。高标准建成检察听证室，办案中坚持“应听证、尽听证”原则，通过邀请不同领域代表参与听证，增强办案的透明度，力促息诉罢访。2020年以来，共组织召开公开听证23场。