白云热线：疫情期间一直在线

检察官念以新在答复群众来电

控申部门检察干警登记群众来信

控申部门检察干警通过信访系统2.0对群众来信进行扫描录入

　　白云热线是山东省聊城市检察机关服务民生的老品牌，被当地群众亲切地称为“连心线”“和谐线”“平安线”。新冠肺炎疫情发生后，检察机关信访接待场所暂时关闭，白云热线是否畅通？运转得如何？

　　2月4日，在东阿县检察院白云热线服务大厅，热线干警曹春燕正通过12309检察服务中心网站，答复群众网络信访诉求。2月3日，信访人张某通过网络信访反映：其所在公司的地上合法财产被不法分子无端故意毁坏后清理，种植的春玉米等农作物被不法分子抢走，该县公安部门至今未立案处理，请求检察机关监督。曹春燕审查后发现，当事人网上申请材料提交不齐全，随即通过热线与张某联系，了解其具体诉求，并告知其可以将补充材料通过邮寄的方式递交。

　　热线干警曹春燕是两个孩子的妈妈，也是一名抗疫一线公安民警的妻子。在特殊时期，能坚守在热线岗位上为群众答疑解惑，她说这是检察人的使命。

　　念以新，白云热线的先锋，群众亲切地称他“小白云”。现今，疫情期间，他和他的团队坚守热线岗位，用真心和耐心让检民间的这条“连心线”不掉线。

　　2月12日下午3时，案件当事人孙某打来电话称，其在一起刑事案件中30多万元打了水漂。念以新耐心告知孙某，该案正处于审查批捕环节，检察机关会依法处理。

　　“没想到疫情期间你们的电话还能打通，让我悬着的心终于踏实下来了！”孙某在电话里说。

　　2月14日上午，聊城市检察院白云热线大厅，“90后”干警吴榕榕正通过电话连线上访人蔡某。

　　“您好，这里是12309检察服务热线暨白云热线，您邮寄至最高人民检察院申请民事监督的信件，已经转至我院。经审查，我院已于1月受理该案并分流至办案部门，案件正在办理中，您可以随时拨打白云热线咨询案件进展情况，也请您耐心等待办理结果。”

　　“我当时给各级检察机关都邮寄了材料，真没想到检察院不仅及时受理了，还一级一级地给我发信息，告知信件处理情况，我这心里踏实多了。现在疫情期间，我打电话问情况还能有人接吗？”

　　“请您放心，虽然疫情期间暂时停止了线下接访工作，但白云热线一直在线，您有问题可以随时来电咨询！”

　　2019年，吴榕榕成为白云热线的一名接线员。作为一名“90后”，能以检察人的身份参加到抗击疫情的战斗中，对她来说，既是砥砺成长的财富更是应尽的一份责任。

　　为全力打好疫情防控阻击战，聊城市检察机关充分发挥12309检察服务热线暨白云热线的品牌作用，利用信访系统2.0，变线下接访为热线、书面、网络等线上处访，对符合受理条件的群众来信、网络来访、接听来电全部规范录入，确保了疫情期间服务热情不减、电话接听不掉线，为人民群众提供更优质的检察服务。自2月3日以来，白云热线共接听来电42次，处理来信45件，受理网络信访15件，做到7日内程序性回复率100%，办结率100%。